커뮤니케이션의 유형과 특성

 커뮤니케이션의 유형과 특성

1. 연구영역에 따른 커뮤니케이션의 유형

        미시적(微視的 ; micro) 커뮤니케이션

                자아 또는 개인내적(intra personal)커뮤니케이션,

        중시적 커뮤니케이션

                대인/개인 간(interpersonal)커뮤니케이션

                소집단커뮤니케이션  

                조직커뮤니케이션

                공중커뮤니케이션

                매스커뮤니케이션

        거시적(巨視的 ; macro) 커뮤니케이션

                사회[지역, 국내] 커뮤니케이션

                국제 커뮤니케이션

                문화 간 커뮤니케이션

2. 다양한 커뮤니케이션 유형

        컴퓨터매개커뮤니케이션(CMC : Computer-Mediated Communication)

        네트워크커뮤니케이션

        사이버 커뮤니케이션

        인터넷 커뮤니케이션

        모바일 커뮤니케이션

        디지털 커뮤니케이션

        정치 커뮤니케이션

        과학 커뮤니케이션

        위험 커뮤니케이션

        건강/보건[health] 커뮤니케이션

        스포츠 커뮤니케이션

        갈등 커뮤니케이션

        신명 커뮤니케이션

        행복 커뮤니케이션

3. 자아와 커뮤니케이션

 

   1) 자아 / 개인내적 커뮤니케이션 intrapersonal communication

        : 한 개인 내부에서 전달 수신. 생각과 감정,

          스스로를 바라보는 방식과 같이 인간이 내면에서 행하는 커뮤니케이션

          커뮤니케이션 주체가 송수신자를 겸한다.

          자신의 생각과 감정으로 메시지 만들어냄(채널은 뇌).

          피드백 발생(혼잣말, 다른 생각으로 전환하기 등)

   2) 자아개념 구성 요소

        반사평가(reflected appraisals) : 타인이 평가하는 나 

(타인의 존재가 우리가 누구인지 알게끔 비춰줌/ 타인이 우리에게 무슨말을 하는가에서 비롯,

그러한 메세지가 우리의 자아개념 형성/ 긍정적인 반사평가/ 부정적인 반사평가/ 자기충족예언/ 피그말라온 효과)

        사회적 비교(social comparisons) : 타인과 비교한 나

        자아지각(self-perception) : 내가 바라보는 나

        지각 : 세상과 타인을 어떻게 바라보는가에 대한 것

                주변 사람이나 정보를 대응하는데 영향 미침

 (매우 단순하게, 거의 자동적으로 일어나 이미 이와 관련한 기대와 준비가 있기 때문, 기존에 습득된 무언가가 바탕)

        지각의 과정 : 정보수집, 조직화, 해석

                사람마다 정보를 지각하는 방식이 다르기에 동일한 과정이 나타나지 않음

       

지각의 불완전성                 : 삭제 (deletion), 왜곡 (distortion), 일반화 (generalization)                   지각여과 (perceptual filters) * 삭제 (deletion) : 자신이 처한 상황에서 중요한 부분에만 초점, 신념이 강할때도 일어나는 현상 * 왜곡 (disrtion) : 전체가 아닌 일부분만 주목, 자신의 신념과 가치를 지지하는 정보를 얻기 위해서 * 일반화 (generalization) : 과거경험으로 '어떠어떠할것'이라고 단정짓고 판단 * 지각여과 (perceptual filters)  : 자신만의 렌즈로 세상을 바라보는데서 발생

 

   3) 자아개념의 강화

        나를 지지하는 사람들만 접한다 : 유유상종(類類相從)

        내 행동과 타인의 행동을 선별적으로 해석

        내가 달성하고 싶은 목적을 선별적으로 선택 

 

* 선택적 노출(selective exposure) : 자신이 선택한것이 무엇이든 그것이 최선의 선택이라는 믿음이 흔들리지 않도록 그 생각을 지지하거나 강화하는 정보를 선별적으로 추구하는 경향 * 선택적 주목 (selective attention) : 사람들이 자신이 강하게 갖고있는 태도, 신념, 행위와 일치하는 메세지의 부분에는 주의를 기울이고, 그것에 역행하는 메세지 내용에는주의를 기울이지 않는 경향. * 선택적 지각(selective perception) : 사람들의 지각이 자신의 욕구 필요, 태도를 비롯한 여러 심리적요인에 의해 영향을 받는 경향 * 선택적 기억(selective retention) : 욕구, 필요,태도를 비롯한 여러 심리적 요인ㄷㄹ이 정보의 기억에 영향을 미치는 경향.

 

   4) 자아의 사회적 구성

        상징적 상호작용(Symbolic Interaction : SI)

                = 사람은 상징을 사용해 타인과 뜻을 주고받으며 이 가운데 자아가 형성되고 자신의 사회적 역할을 파악한다. 그리고 이렇게 형성된 자아와 역할에 따라 타인과의 관계를 조정하고 유지한다는 것. (=커뮤니케이션 행위)

 

   5) 고프만(Goffman)의 인상관리(Impression Management)

        사회적 만남에서 자아는 ‘겉모습(front)’을 표현하는 경향을 지님

        ‘겉모습’은 사람들이 항상 사회적으로 의미 있는 인상을 창조하기 위해, 즉 자신의 인상을 관리하기 위해서 자신의 노력을 동원한 결과로 나타남

- 후면영역 : 타인을 의식하지 않는 본연의 자연스런 모습으로 하는 행동

- 전면영역 : 타인앞에서의 모습, 사회적 역할 개념에 이상적인 행동

 

6) 자아노출

 

조해리의 창 (Johari’s window) * 열린 자아 open-self : 따로 노출하지 않아도 사람들이 쉽게 알 수 있는 부분 * 숨겨진 자아 hidden-self : 본인 스스로 공개를 꺼리고 비밀에 부치는 부분 * 눈먼 자아 blind-self : 상대방은 알고 있으나 정작 자신은 모르는 부분 * 모르는 자아 unknown-self : 자신은 물론 남들도 알 수 없는 미지의 부분

 

 

 

	자신에게 알려진	자신이 모르는
타인에게 알려진	Open-self	Blind-self
타인이 모르는	Hidden-self	Unknown-self

 

 

 

   7) 성(性)과 자아의 사회적 구성

        관점이론(Standpoint Theory) : 개인이 처한 사회적 환경이 세상을 이해하고 구성하는데 어떻게 영향을 미치는가에 대한 것. 한 개인이 유리한 지점에 있을 경우 그 위치로 인해 세상의 특정한 부분을 주목하게 되지만, 이 때문에 다른 부분은 가려지는 경향이 있다고 설명.

        비전형(非典型)이론 (Queer Theory) : 동성애와 같은 비전형적인 성정체성이 자아의 자발성과 선택에 의한 것이라는 점에 주목.

4. 대인 / 개인 간(interpersonal) 커뮤니케이션

        : 대면적/면대면 (person to person : face to face = one to one)  

          2~3명, 반응 즉각적, 감정이입, 비공식적, 언어와 비언어, 채널은 시각 음성,

          풍부한 피드백, 잡음 감소, 메시지 전달 최적

         

   1) 커뮤니케이터의 특성

        (1) 특성 이론(Traits Theory) : 한 개인이 부딪치는 여러 상황에서 비교적 일정하게 유지하는 사고, 감정, 행동 패턴으로서 향후 행동에 대한 예측을 가능하게 하는 요소.

                ① 대화 나르시시즘(conversational narcissism)의 유무

                ② 논쟁 성향(argumentativeness)의 유무

                ③ 커뮤니케이션 불안감(communicative anxiety)의 유무

        (2) 특성 요인 모델 : 딕맨(Digman)의 다섯 가지 특성 요인 모델

                ① 신경성(neuroticism) : 부정적 감정이나 걱정

                ② 외향성(extraversion) : 집단 활동을 좋아하고 낙천적

                ③ 개방성(openness) : 상상력이 있고 내부 감정에 주목

                ④ 동의성(agreeableness) : 타인에 대한 동정심/ 대립을 피하려는 경향

                ⑤ 성실성(Conscientiousness) : 자기 훈련/충동 억제/ 임무 완성도 높음

   5. 대인 커뮤니케이션 능력

   1) 커뮤니케이션 능력

        루빈(Rubin) “적절하고 효과적인 커뮤니케이션 행동에 대한 지식과 기술, 동기를   지니는 것” 

        라슨(Larson) “주어진 상황에서 적절한 커뮤니케이션 행동지식을 드러내 보일 수     있는 능력”

        쿨리와 로치(Cooley & Roach) “일반적 의미에서 커뮤니케이션 능력은 ‘주어진 상황 안에서 적합한 커뮤니케이션 패턴에 대한 지식을 갖는 것’이자, ‘그 지식을 사용할 줄 아는 것’으로 정의할 수 있다.”

        ‘상황’ 판단을 잘해야 커뮤니케이션을 잘할 수 있다.

   2) 대인 커뮤니케이션의 맥락

        (1) 대인커뮤니케이션 기술 : 감성지능(Emotional intelligence)

                ① 자아 인식: 감정에 휩싸이지 않고 한 걸음 물러설 수 있는 능력 의미 

                ② 감정 관리: 나 스스로 감정 조절의 주체가 되어야 한다는 의미

                ③ 동기부여: 목표를 설정하고 도달하기 위해 자신을 연마하는 것을 의미

                ④ 타인 감정에 대한 이해: 감정이입(empathy)  

        (2) 대인커뮤니케이션의 동기유발 : 즐거움, 애정, 소속감, 도피, 휴식,

                                     기타(신체적 매력, 기대 심리, 유사성, 차이, 근접성)

   3) 상황대처 능력

        감정이입 및 타인지향성,  행동적 융통성, 상호작용 관여 

   4) 커뮤니케이션 능력과 듣기

        ‘듣기’는 쌍방향 상호작용 커뮤니케이션의 중요성

        진정한 ‘듣기’ : 경청 (“아무런 비난 없이 그대로 들어주는 것”-존 그레이)

        경청의 자세 : 판단, 충고, 질문, 해석 등의 반응 없이 수용하는 자세

                사람 경청 스타일  (상대방의 감정을 배려하며 듣는 경우)

                내용 경청 스타일  (정확한 정보 중심의 듣기)

                시간 경청 스타일  (간단하고 신속한 상호작용을 원하여 시간을 중시하며 듣는경우)

   5) 커뮤니케이션 능력과 문화차이

        저맥락 커뮤니케이션과 고맥락 커뮤니케이션의 차이

            (저맥락: 말하는 사람이 겉으로 표현하는 뜻 외에 거의 숨은뜻 없음/ 고맥락: 외의것이 담겨있거나 보충하는 뜻이 담김)

        자아노출의 차이 

        불안과 불확실성 수용의 차이  (아랫사람과 윗사람간 권력거리 생소한문화권에 진입)

        남성성과 여성성의 차이 

          (남성: 사실언어> 감정언어/ '보고언어' 직접적 표현/ 자신의 앞자리 중시

           여성: 사실언어<감정언어/ '관계언어' 간접적 표현/ 옆자리 중시)

        정서표현의 차이

        비언어 커뮤니케이션 사용의 차이

        세대 차이

 

6. 소집단 커뮤니케이션 (small group communication)⁴⁾
소집단은 보통 3인에서 12~15인 사이를 말하며, 참여자들이 커뮤니케이션을 통해 공동의 목표를 성취하고자 하는 특성을 지닌다.

        가정·학급·동아리 등의 소집단 내에서 이뤄지는 대인 커뮤니케이션의 한 형태.

        1) 소집단 유형

                문제해결 집단, 치료집단, 학습집단, 사회집단, 협상집단 등

                제1차 집단 / 제2차 집단

                민주적 집단 / 독재적 집단

        2) 다양한 소집단 상호작용 패턴 - 사슬형, 수레바퀴형, Y형, 원형, 개방형

        3) 소집단의 맥락적 요소

                집단의 역사

                관계

                분위기

        4) 소집단 커뮤니케이션 특성

                (1) 과정상의 체계성. 대인커뮤니케이션보다 공식적 의도적 지속적인 상호작용을 전제

                (2) 기능적 효용성과 관련, 집단의 목표, 리더와 구성원의 책임과 역할이 중시된다는 점.

                (3) 소집단 구조의 복잡성이 커뮤니케이션에 미치는 영향이 크다. 소집단 구성원은 의사결정과 문제해결을 해나가는 과정에서 구성원의 문화, 심리적 상황, 물리적 상황 등 복잡다단한 요인에 의해 영향을 받게 되면 따라서 이들 요소가 커뮤니케이션 효과에 긍정적 또는 부정적 요인으로 작용할 수 있다.

                (4) 역동적. 시간이 흐름에 따라 구성원들이 주고받든 메시지와 환경에서 변화가 초래된다. 이는 구성원의 상호작용 항상성을 띠는 것이 아니라 시간의 변화에 따라 커뮤니케이션 패턴과 결과가 달라질 수 있는 역동성을 지니고 있기 때문.

        5) 소집단 커뮤니케이션의 기능

                (1) 소집단의 구성원을 통합에 원활한 상호작용을 하게 함으로써 집단 목표를 달성

                (2) 집단 목표를 달성하는 과정에서 생기는 내외적 문제를 인식하고 이를 해결하는 기초,

                (3) 집단 구성원 사이의 사회적 관계를 반영

                (4) 소집단내 구성원이 서로의 지식과 생각을 교환해 현실을 파악하고 환경의 변화를 시도할 때 커뮤니케이션은 주된 수단.

7. 조직커뮤니케이션(organizational communication)

        : 조직 성원간의 정보교환을 통한 상호작용으로서, 메시지 흐름을 통해 조직 내의 갈등을 조정-해결하고 조직의 목적을 협동적으로 달성하기 위해 인간 조직인 ‘체제(system)'하에서 일어나는 커뮤니케이션 행위

 

   1) 조직커뮤니케이션의 기능

        ① 명령전달 기능: 생산성 증가 목적

        ② 인간관계 기능: 조직 충성도 증가 목적

        ③ 불확실성 관리 기능 : 조직 환경요소 및 관련 정보 수집 목적

   2) 조직커뮤니케이션의 구조

        내향성 / 외향성 

        공식성 / 비공식성

  

   3) 조직커뮤니케이션의 특성

        (1) 인간조직

        (2) 조직의 공동목적을 달성하기 위해 협동적 수단 또는 체제라는 점을 특성

        (3) 성원들 사이 정보 또는 메시지가 조직의 구조를 따라 상하 좌우의 여러 방향으로 흐르고 있다

                

   4) 조직커뮤니케이션의 내용

        (1) 하향 커뮤니케이션의 내용 : 특정업무 지시, 특정업무에 대한 설명, 조직의 절차나 규칙에 대한 설명, 부하직원의 업무수행에 대한 평가, 조직 목표나 이념을 고취시키기 위한 내용.

        (2) 상향 커뮤니케이션의 내용 : 하위성원이 상위 성원에게 행하는 보고, 요구사항, 제안, 불평불만 등

        (3) 조직커뮤니케이션의 내용에 영향을 미칠 수 있는 요인으로 ‘내용규칙’ 절차규칙‘ ’정보의 과다현상‘ 등

 

 

8. 공중 커뮤니케이션(pubic communication)－공중 스피치 public speech 

        ; 화자는 1명이지만 청자는 다수. 선거유세, 선교집회, 대중가수 공연 등,

          동일한 공간 내에서 서로가 상호작용, 대개는 수용자 역할,

          참여자들이 감정적이기 쉽고 전체 분위기에 휩싸이기 쉽다.

   1) 스피치 커뮤니케이션

        아리스토텔레스의 수사학에서부터 비롯

   2) 공중 스피치의 세 가지 요소

        에토스 ethos = 전달자의 신뢰도:  ‘카리스마’ 개념과 비슷한 것

        파토스 pathos = 감성에 대한 소구:  심미적 혹은 심리적인 측면으로 호소하는 것

        로고스 logos = 논리에 대한 소구:  지성 혹은 이성에 호소하는 것

   3) 수사학의 다섯 가지 기술

        논거 발견술(inventio) : 상상력의 기술

        논거 배열술(dispositio) : 담론의 구성과 관련된 기술

        표현술(elocutio) : 담론의 뼈대에 살을 붙이고 구체적으로 가시화하는 기술

        기억술(memoria) : 청중과 공감대를 형성하면서 자유로운 분위기를 조절하는데 유용한 기술

        연기술(actio) : 비언어적 커뮤니케이션을 효과적으로 활용하는 기술